Amazon Connect теперь позволяет связывать настраиваемые атрибуты с сегментами взаимодействия
Amazon Connect теперь позволяет связывать настраиваемые атрибуты с сегментами взаимодействия, чтобы отчеты и аналитика всегда отражали истинный путь клиента. Такими атрибутами, как название подразделения, тип счета или причина контакта, можно централизованно управлять с помощью заранее определенных значений и применять их к записям контактов с помощью потоков или API UpdateContact. Такой подход позволяет сохранить точный деловой контекст на всех этапах взаимодействия с клиентами, особенно во время переводов и многосторонних коммуникаций. Например, когда взаимодействие с клиентом начинается в подразделении службы поддержки и передается в отдел продаж, каждый отдельный сегмент взаимодействия сохраняет точное название своего подразделения, что обеспечивает полную и точную фиксацию пути клиента.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, где предоставляется Amazon Connect. Подробнее об использовании предопределенных атрибутов в качестве атрибутов сегмента контакта см. в руководстве администратора Amazon Connect. Чтобы узнать больше об Amazon Connect, облачном решении AWS по модели «контактный центр как услуга», посетите сайт Amazon Connect.