Amazon Connect теперь поддерживает уведомления о соблюдении графика работы агентов
Amazon Connect теперь поддерживает уведомления о соблюдении графика работы агентов. С их помощью можно оперативно выявлять случаи, когда агенты не выполняют запланированные действия своевременно. Можно задать правила автоматической отправки руководителям уведомлений по электронной почте или через EventBridge, если отклонения агента от графика превысят максимально допустимые. Например, руководители могут получать уведомления по электронной почте, если за последние 15 минут график работы соблюдался менее чем на 85 %. Автоматические уведомления устраняют необходимость в постоянном мониторинге панели управления и позволяют принимать упреждающие меры до того, как уровень обслуживания снизится. Это повысит производительность руководителей и удовлетворенность клиентов.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где поддерживаются графики работы агентов Amazon Connect. Чтобы узнать больше о графиках работы агентов Amazon Connect, нажмите здесь.