Amazon Connect теперь предоставляет данные о балансе нерабочего времени агентов в озере данных аналитики
Amazon Connect теперь предоставляет данные о балансе нерабочего времени агентов в аналитическом озере данных, что упрощает получение отчетов и аналитики на их основе. Начиная с этого выпуска, в аналитическом озере данных доступны недавние и исторические данные о балансе нерабочего времени агентов по различным категориям (оплачиваемый отпуск, отпуск по болезни, отпуск по нетрудоспособности и т. д.). Помимо остатков, вы также можете просмотреть хронологический список всех транзакций, повлиявших на остаток. Например, если агент получает право на 80 часов оплачиваемого отпуска 1 января, запрашивает 20-часовой отпуск 3 января, а затем отменяет запрос, вы можете увидеть влияние каждой транзакции на итоговый 80-часовой остаток. Этот выпуск упрощает управление отпусками, избавляя руководителей от необходимости вручную сверять остатки и транзакции, что повышает производительность их труда и облегчает им реагирование на запросы агентов.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где поддерживаются графики работы агентов Amazon Connect. Чтобы узнать больше о графиках работы агентов Amazon Connect, нажмите здесь.