Amazon Connect теперь поддерживает автоматический запуск последующей оценки на основе результатов первоначальной
Решение Amazon Connect теперь способно автоматически инициировать последующую оценку для анализа определенных ситуаций, выявленных в ходе первоначальных оценок. Например, если в ходе начальной оценки качества обслуживания клиентов обнаруживается интерес клиентов к продукту, Amazon Connect может автоматически запустить последующую оценку эффективности продаж агента. Это позволяет руководителям поддерживать единые стандарты оценки для всех групп агентов с течением времени, а также более подробно анализировать конкретные сценарии, например возможности для продажи, эскалации и другие критические моменты взаимодействия.
Данная функция доступна во всех регионах, где предлагается Amazon Connect. Подробности см. в нашей документации и на веб-странице.