В Amazon Connect теперь доступны настраиваемые пороговые значения соблюдения графика
В Amazon Connect теперь можно задать пороговые значения соблюдения графика, чтобы более гибко отслеживать продуктивность агентов. Можно настроить пороговые значения отклонений агентов от времени начала или конца смен, а также от графика отдельных действий. Например, агенты могут начать смену на 5 минут раньше и закончить на 10 минут позже или вернуться с перерыва на 3 минуты позже без ущерба для показателей соблюдения графика. Кроме того, можно настраивать пороговые значения индивидуально для разных команд. Например, командам, отвечающим за обращения с длительным временем обработки, можно предоставить больше гибкости во времени ухода на перерыв. Эта возможность позволит менеджерам сосредоточиться на реальных нарушениях графика и устранит влияние незначительных отклонений на эффективность работы агентов, тем самым повышая производительность менеджеров и удовлетворенность агентов.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где поддерживаются графики работы агентов Amazon Connect. Чтобы узнать больше о графиках работы агентов Amazon Connect, нажмите здесь.