Amazon Connect теперь поддерживает графики работы для отдельных агентов
Amazon Connect теперь поддерживает графики работы для отдельных агентов, что позволяет более гибко планировать загрузку сотрудников. Например, при привлечении 100 новых агентов в подразделение, где уже опубликованы графики работы на следующие два месяца, можно создать для них индивидуальные графики и автоматически объединить их с существующими. Это устраняет необходимость в обходных решениях, таких как ручное копирование графиков существующих агентов для новых или перепланирование графиков для всего подразделения. Тем самым повышается производительность и операционная эффективность руководителей.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где поддерживаются графики работы агентов Amazon Connect. Чтобы узнать больше о графиках работы агентов Amazon Connect, нажмите здесь.