Amazon Connect представляет агентное самообслуживание с более естественным, выразительным и адаптивным голосовым взаимодействием
Amazon Connect внедряет агентные возможности самообслуживания, которые позволяют агентам ИИ понимать, рассуждать и принимать меры по каналам голосовой связи и обмена сообщениями для автоматизации рутинных и сложных задач по обслуживанию клиентов. Connect позволяет сочетать детерминированный и агентный опыт, позволяя развертывать агентов ИИ в большом масштабе, надежно и безопасно. Благодаря интеграции с передовыми речевыми моделями Amazon Nova Sonic сервисы голосового самообслуживания теперь обеспечивают более естественное и адаптивное взаимодействие. Голосовые агенты Connect на основе ИИ с самообслуживанием понимают не только то, что говорят клиенты, но и как они это говорят, адаптируя голосовые ответы к тону и настроениям клиентов. При этом сохраняется естественный темп разговора на разных языках и акцентах. Например, когда клиент звонит по поводу проблемы с заказом, агент ИИ может поприветствовать его по имени, задать уточняющие вопросы, узнать статус заказа и обработать возврат средств через голосовое взаимодействие, которое адаптируется к тону клиента и выразительно реагирует на протяжении всего разговора. Это позволяет вашему контактному центру автоматизировать комплексное устранение неполадок, управление аккаунтами и консультационное взаимодействие, сохраняя при этом возможность в любой момент обратиться к действующему представителю.
Поддержка Nova Sonic в Amazon Connect доступна в двух коммерческих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния) и Запад США (Орегон). Сервис полностью доступен на английском и испанском языках, а также в предварительной версии на французском, итальянском и немецком языках. Более подробные сведения об этой возможности см. в руководстве администратора Amazon Connect и на странице цен Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.