Amazon Connect запускает прогнозную аналитику на основе искусственного интеллекта (ознакомительная версия)
Сегодня Amazon Connect запускает прогнозную аналитику на основе искусственного интеллекта, которая меняет подход к изучению и обслуживанию клиентов. Этот набор новых функций основан на существующих профилях клиентов в Connect и включает пять рекомендательных алгоритмов, анализирующих модели поведения клиентов и историю взаимодействия с помощью ИИ. Аналитика на основе ИИ доступна как в рамках сеансов самообслуживания, так и в рамках взаимодействий с агентами. Используя существующие данные из профилей клиентов в Connect, она трансформирует все коммуникации с клиентами – от предложения дополнительных покупок при обращении в службу поддержки до умного поиска продуктов с помощью интеллектуального чата. Компании также могут с помощью этих аналитических данных создать специализированного агента ИИ Connect для продаж.
Доступны следующие пять рекомендательных алгоритмов. «Рекомендовано для вас» – это индивидуальные предложения, основанные на моделях взаимодействия конкретных пользователей с любым каталогом. «Похожее» использует генеративный искусственный интеллект для поиска альтернативных товаров или услуг. «Часто покупают вместе» стимулирует перекрестные продажи, подбирая сопутствующие товары и услуги. «Популярное» – это рекомендации самых востребованных товаров. «Актуально сейчас» в реальном времени отражает интерес клиентов и дает возможность перейти к своевременному взаимодействию.
Оплата за профили клиентов Amazon Connect взимается по факту использования. Публичная ознакомительная версия прогнозной аналитики на основе ИИ доступна в следующих регионах: Европа (Франкфурт), Восток США (Северная Вирджиния), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сидней, Сингапур, Токио), Запад США (Орегон) и Канада (Центральная).
Чтобы узнать больше, посетите веб-страницы, посвященные профилям клиентов.