В Amazon Connect теперь есть диалоговая аналитика по голосовой связи и чат-ботам

Проведено: 19 нояб. 2025 г.

Amazon Connect теперь предоставляет диалоговую аналитику по самостоятельному взаимодействию конечных клиентов через голосовые и цифровые каналы, которая помогает лучше понять и улучшить процессы самообслуживания клиентов. Она охватывает PSTN и телефонию, звонки в приложениях и на веб-сайтах, веб-чаты и чаты на мобильных устройствах, SMS, сообщения WhatsApp Business и Apple Messages for Business.

Благодаря этому обновлению Connect теперь предоставляет расширенную диалоговую аналитику как по взаимодействиям человека с агентом, так и по взаимодействиям конечных клиентов по принципу самообслуживания. Теперь вы можете автоматически анализировать качество автоматизированных взаимодействий в режиме самообслуживания, включая мнения клиентов, редактировать конфиденциальные данные, выявлять основные стимулы и темы контакта, выявлять риски, связанные с соблюдением нормативных требований, и заблаговременно определять области, нуждающиеся в улучшении, с помощью удобных в настройке панелей управления. Диалоговая аналитика Connect также позволяет использовать правила семантического сопоставления для классификации взаимодействий на основе поведения клиентов, ключевых слов, настроений или типов проблем, таких как вопросы по поводу оплаты или запросы на эскалацию.

Amazon Connect – это приложение на основе искусственного интеллекта, предлагающее единый интерфейс для клиентов, агентов и руководителей вашего контактного центра. Чтобы узнать больше об Amazon Connect и возможностях диалоговой аналитики, обратитесь к следующим ресурсам.