Amazon Connect вводит новые критерии автоматического выбора подходящих контактов для оценки эффективности
Теперь руководители могут применять новые критерии при настройке автоматизированных оценок в Amazon Connect. Это упрощает выявление подходящих контактов для оценки и предоставляет дополнительные сведения для автоматического заполнения форм оценки. Например, руководители могут указать, что входящие контакты без проблем с соединением, принятые агентами конкретного отдела, должны автоматически оцениваться с помощью определенной формы оценки. Кроме того, можно использовать новые критерии метрик, отражающие отказ агентов от обработки звонков, эффективность обработки контактов и слышимость, чтобы автоматически заполнять выбранную форму.
Данная функция доступна во всех регионах, где предлагается Amazon Connect. Чтобы узнать больше, изучите документацию и посетите веб-страницу.