Amazon Connect теперь поддерживает создание пользовательских метрик для информационных панелей и API
Amazon Connect теперь поддерживает создание пользовательских метрик, позволяющих руководителям контактных центров анализировать индивидуальные показатели производительности без необходимости в технических навыках. Эта функция предоставляет простой интерфейс без программирования для выполнения математических операций (например, сложения, вычитания, суммирования, усреднения) с существующими данными Connect. Так можно создавать метрики, соответствующие конкретным бизнес-требованиям вашей организации. Пользовательские метрики доступны для использования на информационных панелях и в API.
С помощью пользовательских метрик вы можете отслеживать эффективность наиболее важными для вашего бизнеса способами. Например, создайте показатели среднего времени обработки для премиальных и стандартных сегментов клиентов, рассчитайте общее время, которое агенты тратят на исходящие звонки по линейкам продуктов, или измерьте производительность очереди с фильтром по типам контактов (например, сравните обратные вызовы с входящими).
Эта новая функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect. Подробнее о пользовательских метриках Amazon Connect см. в руководстве администратора. Подробнее об Amazon Connect см. на веб-сайте Amazon Connect.