Amazon Connect запускает мониторинг контактов в очереди на обратный звонок
В Amazon Connect теперь можно отслеживать, какие контакты стоят в очереди на обратный вызов. Эта функция позволяет искать через API и пользовательский интерфейс Connect контакты в очереди на обратный звонок и просматривать дополнительные сведения, например номер телефона клиента и продолжительность пребывания в очереди. Теперь вы можете заблаговременно направлять агентам контакты, время ожидания которых вот-вот будет превышено. Компании также могут идентифицировать клиентов, которые уже успешно связались с агентами, и удалять их из очереди обратных вызовов, чтобы избежать двойной работы.
Данная функция доступна во всех регионах, где предлагается сервис Amazon Connect. Подробнее см. в документации и на нашей веб-странице.