Amazon Connect представляет сохраняемое подключение агентов для более оперативной обработки звонков
Amazon Connect теперь позволяет поддерживать открытые каналы связи у ваших агентов, чтобы уменьшить время их соединения с клиентами. Администраторы контакт-центра могут зайти в пользовательский профиль агента и настроить в нем сохранение подключения после завершения беседы, чтобы ускорить соединение с агентом при последующих звонках. Сохраняемое подключение агентов Amazon Connect упрощает выполнение нормативных требований в отношении телемаркетинга, например закона США Telephone Consumer Protection Act (TCPA), касающегося кампаний исходящих звонков, позволяя сократить время соединения клиента с вашими агентами.
Сохраняемое подключение сейчас доступно во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Connect, без какой-либо дополнительной платы помимо стандартных тарифов за этот сервис и сопутствующих расходов на телефонную связь. Подробнее см. на странице продукта и в руководстве администратора.