Amazon Connect теперь выполняет потоковую передачу сообщений в рамках взаимодействий на основе ИИ
Amazon Connect теперь поддерживает потоковую передачу сообщений для взаимодействий в чате на базе ИИ. Новая возможность показывает ответы агентов ИИ Connect по мере их генерации, что сокращает воспринимаемое время ожидания и улучшает качество обслуживания клиентов.
При использовании агентов ИИ Amazon Connect клиенты видят обновления статуса обращения, например «Одну минуту, я проверяю ваш аккаунт». Ответы появляются постепенно. Это дает клиентам уверенность в том, что запрос активно обрабатывается, пока агенты ИИ рассуждают, вызывают инструменты и ищут комплексные решения.
Потоковая передача сообщений для взаимодействий с ИИ доступна в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Канада (Центральная), Европа (Лондон, Франкфурт), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сидней, Сингапур, Токио) и Африка (Кейптаун). Дополнительные сведения см. в документации по Amazon Connect.