Amazon Connect добавляет поддержку сторонних моделей ИИ по преобразованию речи в текст и текста в речь для самообслуживания конечных клиентов
Amazon Connect теперь поддерживает сторонних поставщиков услуг голосовой связи для самообслуживания конечных пользователей, что обеспечивает большую гибкость в предоставлении голосовых услуг. Вы можете интегрировать Deepgram для преобразования речи в текст и ElevenLabs для преобразования текста в речь непосредственно в Amazon Connect, используя их вместе с собственными речевыми возможностями Amazon Connect, встроенными средствами оркестрации, аналитики и контроля соответствия требованиям.
Данная функция доступна в рамках Amazon Connect с неограниченным искусственным интеллектом во всех коммерческих регионах AWS, где предлагается Amazon Connect. Подробнее см. в руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.