Исходящие кампании Amazon Connect теперь поддерживают конструктор процессов для многоэтапного взаимодействия с клиентами по нескольким каналам
Исходящие кампании Amazon Connect теперь поддерживают визуальный конструктор процессов – новую функцию, позволяющую создавать многоэтапные многоканальные взаимодействия с клиентами прямо в консоли Amazon Connect. Вы можете разработать комплексные интерфейсы взаимодействия, сочетающие голосовую связь, переписку по SMS, электронной почте и в WhatsApp. Это позволит заблаговременно привлекать клиентов и сокращать количество входящих контактов.
Исходящие кампании помогают автоматизировать персонализированные коммуникационные потоки, основанные на поведении клиентов или триггерах, зависящих от времени. Например, вы можете отправить напоминание о встрече по SMS, начать голосовой звонок, если клиент не отвечает, и отправить электронное письмо с подтверждением после бронирования встречи. Конструктор процессов также позволяет настроить шаги, в ходе которых клиенты смогут связаться с живым агентом через Amazon Connect, если им потребуется дополнительная поддержка. Для настройки каждого взаимодействия можно использовать существующие интеграции Amazon Connect Flow, возможности ИИ и данные из профилей клиентов Amazon Connect. Это помогает контактным центрам повысить уровень вовлеченности, сократить объем ручной работы и обеспечить более стабильное обслуживание клиентов.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, в которых поддерживаются Исходящие кампании Amazon Connect. Подробнее см. в документации по исходящим кампаниям Amazon Connect.