Amazon Connect добавляет подробности в оповещения о метриках в реальном времени
Оповещения Amazon Connect о метриках в режиме реального времени теперь содержат информацию о конкретных агентах, очередях, потоках или профилях маршрутизации, которые превысили пороговые значения и вызвали оповещение. Менеджерам теперь не нужно вручную искать первопричину оповещения, поэтому они могут быстрее реагировать на проблемы, связанные с обслуживанием клиентов и операциями. Например, в оповещении об увеличении времени ожидания в очередях теперь указываются конкретные затронутые очереди, что позволяет менеджерам переназначить на них агентов. Эти подробные оповещения можно отправлять по электронной почте, через задачи и Amazon EventBridge.
Данная функция доступна во всех регионах, где предлагается сервис Amazon Connect. Подробнее см. в документации и на нашей веб-странице.