Автоматическая оценка работы агентов еще на 5 языках в Amazon Connect
Amazon Connect теперь позволяет автоматизировать оценку эффективности работы агентов с использованием генеративного искусственного интеллекта (ИИ) на португальском, французском, итальянском, немецком или испанском языках. Руководители задают собственные критерии на естественном языке и получают оценку, выданную ИИ, с обоснованиями на языке, который им понятен. Оценки эффективности работы также поддерживают использование нескольких языков и могут выдаваться на английском языке, даже когда беседа идет на каком-то другом. Это позволяет многоязычным контактным центрам использовать стандартизированную систему оценки на разных языках.
Данная функция поддерживается в восьми регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Европа (Франкфурт, Лондон), Канада (Центральная) и Азиатско-Тихоокеанский регион (Сидней, Токио, Сингапур). Информацию о ценах на Amazon Connect см. на странице цен. Дополнительные сведения см. в документации и на нашей веб-странице.