В Профили клиентов Amazon Connect вводятся новые возможности сегментации (бета-версия)
В профили клиентов Amazon Connect добавлены новые функции сегментации на базе Spark SQL (бета-версия), позволяющие создавать сложные сегменты клиентов по полным данным профилей с помощью ИИ.
Получите описанные далее возможности.
- Доступ к полным данным профиля: для сегментации можно использовать как свои, так и стандартные объекты.
- Использование функций SQL: объединяйте объекты, фильтруйте данные с помощью статистических функций типа процентилей и стандартизуйте поля дат для комплексного анализа.
- Создание сегментов с помощью искусственного интеллекта: составляйте текстовые запросы на естественном языке с помощью ИИ-помощника по сегментам, чтобы автоматически генерировать определения сегментов на Spark SQL, или пишите SQL-запросы вручную.
- Проверка перед развертыванием: проверяйте код SQL, созданный ИИ, просматривайте пояснения на естественном языке и получайте автоматические оценки сегментов.
Например, можно создать такие сегменты: «клиенты, которые за последний месяц более трех раз обратились в службу поддержки по вопросам, связанным с новой покупкой» или «высокодоходные клиенты, вошедшие в 90-й процентиль по тратам за все время взаимодействия с брендом», чтобы точно ориентировать исходящие кампании и индивидуально подходить к клиентам.
Эти новые возможности сегментации дополняют уже имеющиеся функции. И то, и другое тесно интегрируется с вызовами участников сегментов, блоками потоков и исходящими кампаниями, поэтому вы можете выбрать для себя оптимальный вариант.
Начало работы: включите хранилище данных на странице «Профили клиентов», чтобы активировать новые возможности сегментации
Доступность: доступно во всех регионах AWS, где предоставляются Профили клиентов Amazon Connect.
Дополнительные сведения см. в разделе Создание клиентских сегментов в Amazon Connect Руководства администратора Amazon Connect.