Amazon Connect теперь поддерживает вопросы с несколькими вариантами ответов и с указанием даты в оценочных формах

Проведено: 15 дек. 2025 г.

Amazon Connect предлагает два новых типа оценочных вопросов, позволяющих получить более глубокое представление об эффективности работы операторов и агентов ИИ. Теперь менеджеры могут создавать вопросы с возможностью выбора нескольких вариантов ответа, например о том, какими продуктами интересовался клиент во время разговора о продажах. Кроме того, менеджеры могут фиксировать даты действий клиентов и агентов в оценочных формах. Например, можно зафиксировать дату подачи клиентом заявки на кредит и дату ее одобрения.

Данная функция доступна во всех регионах, где предлагается сервис Amazon Connect. Чтобы узнать больше, изучите документацию и посетите веб-страницу.