Трансформация Поддержки AWS: сочетание ИИ-операций с надежными экспертами-людьми
Объявляется о преобразовании портфеля услуг Поддержки AWS. Теперь он будет упрощен до трех автоматизированных планов с различными услугами: «Поддержка бизнеса+», «Корпоративная поддержка» и «Унифицированные операции». Каждый план сочетает точность и быстроту работы искусственного интеллекта (ИИ) с экспертными знаниями инженеров AWS. Каждый план более высокого уровня включает возможности предыдущего, но обеспечивает более быстрое реагирование, упреждающие рекомендации и эффективность работы. В результате снижается нагрузка на ваших инженеров, повышается надежность и отказоустойчивость и упрощаются операции в облаке.
План «Поддержка бизнеса+» предоставляет круглосуточную поддержку на основе ИИ, который понимает ваш контекст, и позволяет напрямую связываться с экспертами AWS при критических проблемах в течение 30 минут, что в два раза быстрее, чем у текущих планов. План «Корпоративная поддержка» дополнительно назначает персональных технических менеджеров (Technical Account Manager, TAM), которые сочетают ИИ-аналитику с решениями человека для предоставления стратегических оперативных рекомендаций по вопросам отказоустойчивости, эффективности и затрат. Этот план также включает Реагирование на инциденты безопасности AWS без дополнительной платы, активировав которое, клиенты могут автоматизировать анализ и обработку оповещений безопасности. «Унифицированные операции» – это план самого высокого уровня, разработанный для критически важных рабочих нагрузок. Он предоставляет доступ к международной команде назначенных экспертов, которые проводят оценку архитектуры, управляемое тестирование, упреждающую оптимизацию и реагируют в течение пяти минут с учетом контекста при критических инцидентах. Клиенты, использующие Агент AWS DevOps (предварительная версия), могут в любое время обращаться в Поддержку AWS одним щелчком мыши, чтобы мгновенно предоставлять экспертам AWS необходимый контекст для более быстрого решения проблемы. Агент AWS DevOps – это передовой агент для устранения и предотвращения инцидентов, который постоянно повышает надежность и производительность приложений в AWS, многооблачных и гибридных средах.
Планы «Поддержка бизнеса+», «Корпоративная поддержка» и «Унифицированные операции» доступны во всех коммерческих регионах AWS. Текущие клиенты могут по-прежнему использовать имеющиеся у них планы или ознакомиться с новыми предложениями для повышения производительности и эффективности. Чтобы узнать, как AWS сочетает искусственный интеллект и человеческие знания для преобразования облачных операций, посетите страницу продукта Поддержки AWS.