Amazon Connect запускает канал WhatsApp для исходящих кампаний
Функция «Исходящие кампании Amazon Connect» теперь поддерживает WhatsApp, что расширяет возможности обмена сообщениями в WhatsApp Business, уже и так позволяющие клиентам связываться с вашими агентами. Теперь вы можете привлекать клиентов с помощью продуманных, автоматизированных кампаний на удобной для них платформе обмена сообщениями, а также своевременно напоминать о встречах, уведомлять о платежах и других новостях и предлагать рекомендации по продуктам непосредственно в WhatsApp. Для настройки кампаний в WhatsApp используется привычный интерфейс Amazon Connect, в котором можно задавать целевую аудиторию, выбирать шаблоны персонализированных сообщений, планировать время доставки и устанавливать нормативные ограничения – точно так же, как и для кампаний по SMS, телефону и электронной почте.
Ранее функция «Исходящие кампании» поддерживала только SMS, электронную почту и голосовые каналы, а в WhatsApp только клиенты могли инициировать общение с агентами. С поддержкой WhatsApp в «Исходящих кампаниях» вы сможете проактивно связываться с клиентами через еще одну платформу обмена сообщениями все в том же привычном интерфейсе управления кампаниями. Вы можете персонализировать сообщения WhatsApp на основе актуальных данных о клиентах, отслеживать показатели доставки и вовлеченности, а также управлять частотой и временем коммуникаций в соответствии с нормативными требованиями. Это расширение дает больше гибкости, позволяя общаться с клиентами на удобных для них платформах, а также оптимизирует стратегию многоканального охвата.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, в которых поддерживаются Исходящие кампании Amazon Connect. Подробнее см. в документации по исходящим кампаниям Amazon Connect.