Новый рабочий процесс рассмотрения апелляций по оценкам эффективности агентов в Amazon Connect
Amazon Connect теперь поддерживает интегрированный рабочий процесс сбора данных и вынесения решений по апелляциям агентов на оценки эффективности работы, который помогает обеспечить справедливость и стимулировать агентов к участию. Когда агенты не согласны с оценкой, они могут обжаловать ее и представить свои аргументы непосредственно в интерфейсе Connect. К примеру, агент, получивший низкую оценку за активное слушание во время разговора, может обжаловать ее, приведя конкретные примеры, когда он активно выслушивал и признавал проблему клиента. Тогда назначенные менеджеры получают автоматическое уведомление по электронной почте для рассмотрения апелляции и вынесения решения. Кроме того, менеджеры могут видеть, какие оценки были обжалованы, и отслеживать их статус, чтобы решения по апелляциям принимались без задержек.
Данная функция доступна во всех регионах, где предлагается Amazon Connect. Дополнительные сведения см. в нашей документации и на нашей веб-странице.