Метрики графика работы агентов в озере данных для Amazon Connect
Amazon Connect теперь предоставляет метрики графика работы агентов в озере данных, что упрощает получение отчетов и аналитики по этим сведениям. К примеру, когда вы публикуете графики на следующий месяц, в озере данных аналитики Connect становятся доступны метрики на уровне временных интервалов (15 или 30 минут), включающие прогнозируемую и планируемую численность персонала или прогнозируемый уровень обслуживания. Вы сможете просматривать совокупные метрики по целым подразделениям (группа прогноза) или в разбивке по конкретным сегментам спроса (группа спроса). Затем эти данные можно визуализировать в Amazon QuickSight или других удобных средствах бизнес-аналитики для дальнейшего анализа, например для выявления периодов избытка или нехватки персонала. Это устраняет необходимость просматривать графики работы агентов вручную, что упрощает работу для планировщиков и руководителей.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где поддерживаются графики работы агентов Amazon Connect. Чтобы узнать больше о графиках работы агентов Amazon Connect, нажмите здесь.