Amazon Connect теперь предоставляет менеджерам интегрированные рабочие процессы для обучения агентов
Amazon Connect теперь поддерживает интегрированные рабочие процессы обучения агентов, которые позволяют менеджерам контакт-центров своевременно и целенаправленно предоставлять обратную связь непосредственно в пользовательском интерфейсе Connect. Когда менеджеры выявляют возможности для улучшения на основе оценочных карточек, они могут сразу же составить планы обучения с конкретными примерами взаимодействия с клиентом. Например, руководитель может поделиться с агентом случаем взаимодействия, в котором агент отлично решил проблему, но мог бы проявить больше понимания по отношению к клиенту, и привести агенту примеры вежливых выражений, которые можно использовать в будущем. После сеансов обучения агенты принимают отзывы и вносят заметки, подтверждающие понимание ожиданий и дальнейших действий. Как менеджеры, так и агенты имеют доступ ко всей истории обучения на одной странице, что позволяет систематически отслеживать прогресс и повышать его эффективность. Такой комплексный подход позволяет проводить обучение агентов контактного центра без задержек и делает всех участников более ответственными.
Данная функция доступна во всех регионах, где предлагается сервис Amazon Connect. Дополнительные сведения см. в нашей документации и на нашей веб-странице.