Исходящие кампании Amazon Connect теперь поддерживают упорядочение контактов по приоритетам
Исходящие кампании Amazon Connect теперь позволяют звонить контактам в настраиваемом порядке приоритета, используя до 10 атрибутов профиля для голосовых кампаний и голосовых действий в клиентских путях. Это поможет вам сосредоточить время агентов на наиболее ценных клиентах или срочных возможностях, повышая эффективность кампании и коэффициент конверсии.
С приоритизацией обзвона контактов вы можете сортировать сегменты по таким атрибутам, как пожизненная ценность клиента, уровень аккаунта или дата назначенной встречи. Например, отдел финансовых услуг может уделять приоритетное внимание работе с наиболее ценными клиентами, у которых скоро закончится контракт, а поставщик медицинских услуг может сначала обзванивать пациентов с ближайшими назначенными приемами. Первоначальные попытки вызова всегда имеют преимущество перед повторными попытками, что гарантирует сохранение приоритетного порядка на протяжении всей кампании.
Эта возможность доступна во всех регионах AWS, в которых Исходящие кампании Amazon Connect предлагаются без дополнительной оплаты. Для начала работы настройте атрибуты сортировки при создании сегментов в Профилях клиентов Amazon Connect. Подробнее см. в статьях Рекомендации по Исходящим кампаниям Amazon Connect и Способы формирования сегментов клиентов.