В Amazon Connect добавлена буферизация тонального набора для самообслуживания на базе ИИ

Проведено: 20 апр. 2026 г.

Amazon Connect теперь позволяет автоматически передавать контекст клиента для персонализации процесса самообслуживания с момента начала звонка. Когда клиент звонит с веб-сайта, из мобильного приложения или по ссылке на уведомление, вы можете автоматически передавать в звонок контекст, например идентификаторы клиентов, ссылки на сеансы и коды кампаний. Агенты ИИ используют этот контекст, чтобы распознать звонящего, понять причину звонка, принять меры и решить проблемы, не требуя от звонящих повторной идентификации или повторения причин, по которым они звонят.

Подробные сведения об этих функциях см. в руководстве администратора Amazon Connect. Эти функции доступны во всех регионах AWS, в которых предлагается Amazon Connect.