В Исходящих кампаниях Amazon Connect добавлено определение часовых поясов по всем контактным данным
В Исходящих кампаниях Amazon Connect часовые пояса клиента теперь определяются по всем телефонным номерам и адресам в его профиле, а не только по основным полям контактных данных. Ранее при определении часовых поясов использовался только основной телефонный номер, поэтому могла не учитываться ситуация, когда клиент проживает в нескольких часовых поясах.
Когда согласно контактным данным в профиле у клиента несколько часовых поясов, система отправляет сообщения только в часы, которые приходятся на допустимый период в каждом обнаруженном часовом поясе, и пропускает профили, если такие периоды не пересекаются. Например, если у клиента номер мобильного телефона с кодом восточного поясного времени и рабочий номер с кодом тихоокеанского времени, а для вашей кампании настроена доставка сообщений с 09:00 до 17:00, сообщения будут отправляться только с 12:00 до 17:00 по восточному времени (с 09:00 до 14:00 по тихоокеанскому времени), то есть в разрешенное окно в обоих часовых поясах.
Эта возможность доступна во всех регионах AWS, в которых Исходящие кампании Amazon Connect предлагаются без дополнительной оплаты. Подробнее см. в документации по Исходящим кампаниям Amazon Connect.