Amazon Connect Customer теперь использует генеративный искусственный интеллект для автоматической оценки взаимодействия с клиентом при поддержке в режиме самообслуживания.
Amazon Connect Customer теперь позволяет руководителям использовать искусственный интеллект для автоматической оценки взаимодействия с клиентом при поддержке в режиме самообслуживания, а также получать связанную с этим агрегированную информацию и применять ее для повышения качества обслуживания клиентов. При работе с формами для оценки руководители теперь могут формулировать собственные критерии оценки на естественном языке, например так: «Смог ли агент ИИ решить все проблемы клиентов?» В свою очередь, генеративный искусственный интеллект поможет руководителям оценить качество самообслуживания, опираясь на эти критерии. Amazon Connect предоставит подробное обоснование оценки, а также необходимые материалы из расшифровки беседы. Руководители могут изучать аналитические данные в совокупности и по отдельным контактам, а также записи и расшифровки взаимодействий в режиме самообслуживания, и таким образом выявлять возможности для повышения эффективности агентов ИИ.
Эта функция доступна в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сингапур, Сидней, Токио) и Европа (Франкфурт). Дополнительные сведения см. в нашей документации и на этой веб-странице. Информацию о ценах на Amazon Connect Customer см. на странице с ценами.