Amazon Connect Customer теперь поддерживает до 5000 агентов на одно расписание
Amazon Connect Customer теперь поддерживает до 5000 агентов на одно расписание, что упрощает планирование работы крупных подразделений или нескольких подразделений, которые совместно используют агенты (широкого профиля) в рамках одного расписания. Новые ограничения масштаба также включают до 350 агентов на группу персонала и до 300 групп персонала на прогнозную группу (в общей сложности до 5000 агентов на прогнозную группу). С этим обновлением больше не нужно разделять планирование на несколько проходов или вести отдельные расписания для общих пулов агентов, что снижает сложность эксплуатации и позволяет более точно оптимизировать расписание для всех сотрудников.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, где поддерживается планирование работы агентов Amazon Connect Customer. Чтобы узнать больше о планировании работы агентов Amazon Connect Customer, нажмите здесь.