Amazon Connect Customer теперь оптимизирует размещение специальных мероприятий в расписаниях агентов
Amazon Connect Customer теперь оптимизирует размещение специальных мероприятий в расписаниях агентов, что упрощает планирование непроизводственных мероприятий и автоматически сводит к минимуму влияние на целевые уровни обслуживания. Например, вы можете автоматически определить оптимальное время в течение следующих 2 недель, чтобы запланировать обучение по вопросам соответствия требованиям для 500 агентов. При добавлении таких мероприятий, как обучение или совещания, вы можете выбрать один из следующих методов размещения: а) в любое время смены; б) в течение определенного временного интервала, например с 12:00 до 16:00; в) относительно смены, например через 1 час после начала смены и за 2 часа до ее окончания. В зависимости от выбранного метода размещения система автоматически определяет оптимальное время для планирования мероприятия в рамках заданных ограничений, что сводит к минимуму влияние на уровни обслуживания. Это обновление избавляет руководителей от необходимости вручную подбирать оптимальное время для планирования таких мероприятий, тем самым повышая производительность руководителей и обеспечивая стабильный уровень обслуживания для конечных клиентов.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, где поддерживается планирование работы агентов Amazon Connect Customer. Чтобы узнать больше о планировании работы агентов Amazon Connect Customer, нажмите здесь.