Amazon Connect Customer теперь предоставляет уведомления об обновлении расписания
Amazon Connect Customer теперь предоставляет уведомления об обновлении расписания, что упрощает автоматическое уведомление агентов об изменении их расписания. Можно определить правила отправки руководителям и агентам уведомлений по электронной почте или SMS (через EventBridge) при публикации новых расписаний или обновлении существующих, а также об изменении статуса заявок агентов на отпуск. Например, вы можете автоматически отправить всем агентам электронное письмо, когда станет доступно их расписание на следующий месяц. Эти автоматические уведомления позволяют планировщикам не тратить усилия на уведомление сотрудников об обновлении расписаний вручную, а агентам – постоянно отслеживать статус заявок на отпуск, что повышает производительность как планировщиков, так и агентов.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, где поддерживается планирование работы агентов Amazon Connect Customer. Чтобы узнать больше о планировании работы агентов Amazon Connect Customer, нажмите здесь.