Amazon Connect теперь поддерживает оптимизацию звука для Виртуального рабочего стола Azure и Облачного компьютера Windows 365
Агенты, использующие Виртуальный рабочий стол Microsoft Azure (AVD) или Облачный компьютер Windows 365, теперь могут принимать звонки прямо из сеанса виртуального рабочего стола с включенной оптимизацией звука. Чтобы приступить к работе, ИТ-администраторам необходимо выполнить однократную настройку среды виртуальных рабочих столов. После настройки медиаданные перенаправляются с виртуального рабочего стола на локальное устройство агента, что улучшает качество звука.
Агенты просто входят в сеанс работы с Виртуальным рабочим столом Azure или Облачным компьютером Windows 365 и начинают принимать звонки, используя рабочее пространство агента Amazon Connect Customer или пользовательский интерфейс агента, созданный на основе библиотек JavaScript для Amazon Connect Customer с открытым исходным кодом. Эта поддержка дополняет существующую оптимизацию звука для Amazon WorkSpaces, облачных рабочих столов Citrix и облачных рабочих столов Omnissa.
Эта функция доступна во всех регионах, где предлагается Amazon Connect Customer, кроме AWS GovCloud (США – запад). Подробную информацию см. в Руководстве администратора Amazon Connect Customer.