Amazon Connect Customer теперь поддерживает прогнозирование и планирование для задач и электронных писем
Amazon Connect Customer теперь поддерживает прогнозирование, планирование емкости и задач и для электронных писем, что позволяет планировать и оптимизировать работу сотрудников во всех рабочих нагрузках (голосовая связь, чат, задачи, электронная почта). Connect Customer учитывает уникальные характеристики каждого канала, включая параллельную обработку работ, продолжительность работы от нескольких минут до нескольких месяцев и особые требования к уровню обслуживания, поэтому ваши прогнозы и графики отражают реальную положение дел в вашей работе. Например, если наряду с голосовыми вызовами ваши агенты обрабатывают запросы по электронной почте или выполняют такие задачи, как обработка обращений, теперь вы можете создать унифицированный прогноз, учитывающий все эти рабочие нагрузки, и составить расписания, позволяющие эффективно распределять агенты по каналам. Таким образом, обеспечивается комплексная оптимизация персонала в рамках единого решения и стабильный уровень обслуживания по всем каналам взаимодействия с клиентами.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, где поддерживается планирование работы агентов Amazon Connect Customer. Чтобы узнать больше о планировании работы агентов Amazon Connect Customer, нажмите здесь.