Теперь Amazon Connect Customer автоматически находит примеры оценок агентов для индивидуального обучения
Теперь Amazon Connect Customer автоматически предоставляет подходящие примеры оценок агентов, когда руководители готовят обратную связь для агентов, чтобы проводить действенное и подкрепленное фактическими данными обучение. Когда руководители готовят обратную связь для обучения агентов в Amazon Connect Customer, они автоматически получают недавние примеры, в которых агент получил высокую или низкую оценку по выбранной теме обучения, а также заметки от человека или ИИ с объяснением того, какие действия агентов повлияли на результат. Например, при подготовке отзыва для агента о «деэскалации» руководитель получает примеры звонков, в которых агент успешно успокоил раздраженного клиента, а также звонков, которые пришлось переводить на старших специалистов, с анализом поведения агентов, приведшего к тому или иному результату. Это позволяет руководителям проводить индивидуальное обучение, чтобы быстрее повысить эффективность работы агентов и сэкономить время, затрачиваемое на ручной поиск примеров.
Эта функция доступна во всех регионах, где предлагается Amazon Connect Customer. Дополнительные сведения см. в нашей документации и на нашей веб-странице.