Amazon Connect Customer запускает метрики для очередей агентов на панелях аналитики
На панелях Amazon Connect Customer теперь отображаются метрики очередей агентов в реальном времени и за прошлые периоды. Очереди агентов применяются для прямой маршрутизации контактов определенному агенту. Теперь руководители могут отслеживать работу этих агентов в собственных очередях. Например, после серии запланированных обратных звонков руководитель замечает резкое увеличение количества контактов в очереди определенного агента и переназначает их, чтобы избежать длительного ожидания.
Метрики очередей агентов доступны во всех коммерческих регионах AWS и регионах AWS GovCloud (США – запад), в которых предлагается Amazon Connect Customer. Подробнее о панелях аналитики см. в Руководстве администратора Amazon Connect Customer. Дополнительную информацию о контактном центре Amazon Connect Customer на базе Облака AWS см. на веб-сайте этого решения.