В Исходящие кампании Connect Customer добавлены элементы управления темпом дозвона на основе процента пропущенных вызовов
В Исходящих кампаниях Amazon Connect Customer теперь регулируется темп дозвона при предиктивном наборе на основе целевого процента пропущенных вызовов. Администраторы определяют, когда начинается отсчет времени до пропущенного звонка, сколько секунд без участия агента считается пропущенным звонком, а также окно, в течение которого измеряется этот показатель. Когда кампания достигает своей цели, система автонабора переходит на прогрессивный набор и совершает один звонок на каждый доступный агент.
Отдел по взысканию задолженности может запускать отсчет времени, когда ответивший закончит свое приветствие, засчитать звонок пропущенным после [N] секунд без участия агента и измерять этот показатель в скользящем 24-часовом окне. Семь новых метрик кампании (по пропущенным и подключенным контактам) отображают этот показатель на панели мониторинга эффективности исходящих кампаний, что позволяет руководителям оценивать эффективность кампании по сравнению с целевым показателем.
Целевые показатели уровня отказов доступны для предиктивных голосовых кампаний в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Африка (Кейптаун), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сингапур, Сидней, Токио), Канада (Центральная) и Европа (Лондон, Франкфурт).
Дополнительные сведения см. в разделе «Исходящие кампании» в Руководстве администратора Amazon Connect Customer. Для начала работы откройте страницу кампаний на веб-сайте администратора Amazon Connect.