Добавление или изменение профиля клиента в уже открытых заявках Amazon Connect Customer
Решение Amazon Connect Customer теперь позволяет агентам изменять профиль в заявках или выбирать профиль, когда заявка уже открыта. Если заявка привязана не к тому клиенту, агенты могут изменить профиль, чтобы история обращений была точной. Агенты также могут добавить профиль позже, если на момент создания заявки клиент еще не будет идентифицирован, например когда звонок поступает не с личного номера или для решения проблемы требуется подтверждение личности.
Заявки Amazon Connect доступны в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Канада (Центральная), Европа (Франкфурт, Лондон), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сингапур, Сидней, Токио) и Африка (Кейптаун). Чтобы узнать больше и начать работу с заявками Amazon Connect, изучите содержимое этой веб-страницы и документацию.