Amazon Connect Customer теперь позволяет менеджерам «общаться» со своими данными в чате
Amazon Connect Customer теперь позволяет менеджерам общаться со своими данными на простом языке и получать ответ, доказательства и решение за считанные секунды. У менеджеров всегда были данные. Чего у них не было, так это времени изучить панели мониторинга, выяснить, что стимулирует производительность, и решить, что делать дальше. Теперь Amazon Connect Customer выполняет эту работу за них. Он анализирует более 150 метрик, касающихся самообслуживания, эффективности работы агентов и производительности очередей, чтобы определить, что важно, объяснить, почему, и порекомендовать лучший следующий шаг.
Менеджеры могут начинать с общего и углубляться в детали в рамках одной беседы. Например, менеджер может спросить, какие очереди лучше всего подходят для автоматизации, и Amazon Connect Customer проверит, где время обработки и объем работы после контакта самые высокие, а затем выдаст приоритетный список с оценками доверия и прогнозируемыми результатами. То, для чего раньше требовались аналитики, панели мониторинга и недели исследований, теперь становится приоритетным планом действий за считанные секунды.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, в которых поддерживаются агенты ИИ Amazon Connect Customer. Дополнительные сведения см. в нашей документации по продукту.