Amazon Connect Customer теперь поддерживает планирование емкости с интервалом в 15 или 30 минут
Amazon Connect Customer теперь позволяет создавать планы использования емкости на уровне интервала (с интервалом в 15 или 30 минут), что позволяет планировщикам рабочей силы получать более подробную информацию о кадровых потребностях по каналам голосовой связи, чата, задач и электронной почты. Планы на уровне интервала учитывают изменение спроса в течение дня (например, увеличение количества контактов в чате в обеденное время или изменение количества звонков в конце дня), поэтому вы можете согласовать количество агентов с меняющимися потребностями и точно распределять персонал в любое время дня. Вы также можете задать допущения по коэффициенту недоступности и имеющуюся в распоряжении численность персонала на уровне интервалов, чтобы повысить точность планов. В совокупности эти возможности повышают точность планирования и помогают сократить избыток и нехватку персонала, повысить уровень обслуживания и операционную эффективность.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, где поддерживается планирование работы агентов Amazon Connect Customer. Чтобы узнать больше о планировании работы агентов Amazon Connect Customer, нажмите здесь.