Теперь Amazon Connect Customer автоматически обновляет метрики планирования
Теперь Amazon Connect Customer автоматически обновляет метрики расписания на странице расписания, предоставляя руководителям мгновенное представление о влиянии обновлений расписания. Например, когда с 10:00 до 11:00 добавляется новое собрание группы для 10 агентов, такие показатели, как чистая доступная численность персонала и прогнозируемый уровень обслуживания, обновляются автоматически. Это позволяет руководителям кадровых служб получать актуальную информацию о том, как изменения в расписании влияют на охват персонала, что позволяет им принимать более быстрые и обоснованные решения в течение дня.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, в которых поддерживается планирование работы агентов Amazon Connect Customer. Чтобы узнать больше о планировании работы агентов Amazon Connect Customer, нажмите здесь.