Amazon Connect Customer теперь поддерживает незапланированное сокращение графиков работы агентов
Amazon Connect Customer теперь позволяет руководителям вводить данные о незапланированном сокращении графиков работы агентов, что позволяет получать более точное представление о кадровом обеспечении с учетом незапланированных отсутствий агентов, таких как опоздания на работу или внезапные больничные. Руководители могут загружать данные о предполагаемом незапланированном сокращении непосредственно в графики работы агентов и сразу же видеть обновленные показатели планирования, такие как запланированная численность персонала, чистая численность персонала и прогнозируемый уровень обслуживания, причем каждый из них скорректирован с учетом незапланированного сокращения. Например, если ожидается, что 10 % агентов, которые должны были работать в 8 утра следующего понедельника, будут недоступны из-за опоздания, то прогнозируемый уровень обслуживания снижается с 90 до 85 % вследствие незапланированного сокращения. Это позволяет руководителям по персоналу активно устранять кадровые пробелы, которые могут возникнуть из-за внезапной недоступности агентов, тем самым повышая точность планирования и способность поддерживать целевые уровни обслуживания.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, где поддерживается планирование работы агентов Amazon Connect Customer. Чтобы узнать больше о планировании работы агентов Amazon Connect Customer, нажмите здесь.