Метрики соблюдения графика на панелях Amazon Connect Customer
Amazon Connect Customer теперь отображает для руководителей метрики соблюдения агентами своих расписаний за прошедшие периоды на информационных панелях. В число новых показателей входят запланированное время, соблюдаемое время, несоблюдаемое время и процент соблюдения. Эти показатели можно группировать по активности за смену, чтобы анализировать, соблюдает ли агент график в разные периоды рабочего дня, будь то во время работы, перерывов или обучения. К примеру, когда руководитель проводит еженедельный анализ результатов работы, он может обнаружить, что агент постоянно поздно возвращается после обеда, и затем провести наставительную беседу.
Метрики соблюдения агентами графика за прошлые периоды доступны во всех регионах AWS, где поддерживается расписание работы агентов в Amazon Connect Customer. Подробнее о панелях аналитики см. в Руководстве администратора Amazon Connect Customer. Чтобы узнать больше об Amazon Connect Customer, посетите веб-сайт этого сервиса.