Amazon Connect Customer запускает сотрудничество между агентами
Amazon Connect Customer теперь поддерживает сотрудничество между агентами, предоставляя клиентам возможность привлекать специализированные агенты ИИ во время взаимодействия в реальном времени для решения запросов клиентов. Благодаря этому обновлению агенты ИИ Connect Customer могут сотрудничать друг с другом и с агентами ИИ за пределами Connect Customer по открытому протоколу A2A с помощью текста или двунаправленной голосовой связи. Например, агент банка по работе с клиентами на основе ИИ, отвечающий на обращение клиента, может поручить оценку риска мошенничества специализированному агенту ИИ, выполняющему оценку, использовать результат для одобрения транзакции на месте, а затем передать сложный спор другому агенту ИИ, который разрешит его непосредственно с клиентом.
В сотрудничестве с Техническим руководящим комитетом A2A в Linux Foundation AWS расширила протокол для поддержки потоковой передачи голоса и непрерывности сеансов на уровне взаимодействия, необходимых для работы с клиентами. При использовании A2A Connect Customer координирует передачу контекста между агентами ИИ, чтобы клиенты получали единообразный интерфейс с унифицированными средствами наблюдения, ограничениями и средствами управления эскалацией для всех агентов ИИ, участвующих во взаимодействии. Администраторы видят одну контактную запись, в которой указано, что сказал каждый агент, какие инструменты он использовал и сколько времени занял каждый шаг. Все это фиксируется как одно взаимодействие для аналитики, управления качеством ИИ и постоянного улучшения.
Полный список поддерживаемых регионов см. в разделе Доступность регионов. Подробнее об этой функции можно узнать из Руководства администратора. Узнать больше об Amazon Connect Customer, решении на основе ИИ, которое помогает предприятиям обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов в каждой точке взаимодействия, можно на веб-сайте Amazon Connect Customer. Для получения информации о ценах посетите нашу страницу цен.