Управляемая база знаний Amazon Bedrock теперь поддерживает Salesforce и Zendesk в качестве встроенных коннекторов источников данных
AWS объявляет о поддержке коннекторов источника данных Salesforce и Zendesk для Управляемой базы знаний Amazon Bedrock – полностью управляемого сервиса дополненной извлеченными данными генерации (RAG). Теперь клиенты могут синхронизировать статьи базы знаний Salesforce, статьи и публикации в сообществе Zendesk непосредственно со своей управляемой базой знаний.
В прошлом для использования содержимого этих платформ в Базах знаний Bedrock требовалось создавать специальные конвейеры получения данных. Теперь же достаточно указать мандаты инстанса, и коннекторы будут выполнять сбор данных, получение метаданных и инкрементную синхронизацию автоматически.
Эти коннекторы позволяют легко создавать агенты и помощники ИИ на основе материалов поддержки и знаний о продуктах, которые ваши команды уже поддерживают в Salesforce и Zendesk. Например, оснастите бота службы поддержки клиентов актуальными статьями справочного центра Zendesk и ответами сообщества или создайте внутренний помощник для поддержки продаж, который извлекает соответствующие статьи базы знаний Salesforce во время подготовки сделки. Благодаря синхронизации базы знаний с этими платформами ваши приложения для дополненной извлеченными данными генерации всегда отражают новейший контент без ручного вмешательства.
Дополнительные сведения см. в разделах Коннектор источника данных Salesforce и Коннектор источника данных Zendesk в Руководстве пользователя Amazon Bedrock. Дополнительные сведения об Управляемой базе знаний Amazon Bedrock см. на странице продукта Баз знаний Amazon Bedrock.