Встроенный коннектор источника данных ServiceNow в Управляемой базе знаний Amazon Bedrock
AWS объявляет о поддержке коннектора для источника данных ServiceNow в Управляемой базе знаний Amazon Bedrock – полностью управляемом сервисе дополненной извлеченными данными генерации (RAG). Теперь клиенты могут подключать свой инстанс ServiceNow напрямую к управляемой базе знаний для сканирования информационных статей и элементов каталога сервисов. В прошлом для использования содержимого ServiceNow в Базах знаний Bedrock требовалось создавать и поддерживать специальные конвейеры получения данных. Теперь же достаточно указать мандаты инстанса ServiceNow, и коннектор будет выполнять сбор данных, получение метаданных и инкрементную синхронизацию автоматически.
Коннектор ServiceNow сканирует статьи базы знаний и элементы каталога сервисов, включая прикрепленные файлы, предоставляя агентам ИИ доступ к уже хранящимся в ServiceNow корпоративным знаниям. Сканирование можно ограничивать определенными базами, категориями статей или каталогами сервисов при помощи списков включения системных идентификаторов, чтобы получать только необходимое содержимое. Это упрощает работу ИТ-ассистентов для персонала, служб поддержки отдела кадров и агентов поддержки клиентов, которым необходимо использовать актуальное содержимое организации из ServiceNow.
Подробнее см. раздел Источник данных ServiceNow из Руководства пользователя Amazon Bedrock. Дополнительные сведения об Управляемой базе знаний Amazon Bedrock см. на странице продукта Баз знаний Amazon Bedrock.