Amazon Connect Customer теперь позволяет агентам подавать заявки на предпочтительные смены
Amazon Connect Customer теперь позволяет агентам подавать заявки на предпочтительные смены, что дает им больше контроля над рабочим графиком. Планировщики сначала устанавливают рейтинг агентов, загружая CSV-файл или генерируя рандомизированный рейтинг. Затем Connect Customer использует прогнозируемый спрос и профили смен для создания доступных смен и представляет их агентам для ранжирования. Например, в профиле смен с понедельника по пятницу с 6:00 до 22:00 с 9-часовыми сменами обязательные смены — с 6:00 до 15:00 (500 агентов), с 9:00 до 18:00 (800 агентов) и с 13:00 до 22:00 (600 агентов). Как только окно заявок закрывается, Connect Customer автоматически назначает каждому агенту доступную смену с самым высоким рейтингом, используя рейтинг агента в качестве схемы разрешения конфликтов. Выставление заявок на смену позволяет агентам структурированно влиять на свое расписание, одновременно сокращая время, затрачиваемое планировщиками на назначение смен вручную, что повышает удовлетворенность агентов и эффективность планирования.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, в которых поддерживается планирование работы агентов Amazon Connect Customer. Чтобы узнать больше о планировании работы агентов Amazon Connect Customer, нажмите здесь.