Amazon Connect Customer теперь автоматически заполняет пошаговые руководства по работе после контакта
Теперь Amazon Connect Customer может заполнять пошаговые руководства, которые агенты оформляют после контакта, используя сведения из бесед с клиентами, например идентификаторы бронирований, номера обращений по страховым случаям и сводки бесед. Менеджеры могут указать, какая информация будет заполняться в каждом поле формы. Агенты могут просматривать и отправлять данные, а не вводить вручную каждое поле, что экономит время и повышает точность данных во время работы после контакта.
После каждого контакта агенты контакт-центра тратят время на ввод часто используемой информации в пошаговое руководство. Например, страховой агент после звонка по страховому случаю может записать номер страхового полиса клиента, краткое содержание звонка и код результата обращения. Теперь менеджеры могут задавать правила извлечения информации из беседы и указывать, какие поля руководства следует заполнять автоматически. Затем агент может проверить информацию, внести необходимые исправления и отправить руководство, сократив время на обработку контакта и уменьшив количество ошибок при вводе данных.
Вы можете использовать пошаговые руководства с извлечением информации в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сидней, Сингапур, Токио), Канада (Центральная) и Европа (Лондон, Франкфурт). Сводка контактных данных также доступна в Африке (Кейптаун).
Чтобы узнать больше и начать работу, ознакомьтесь с пошаговыми руководствами в Руководстве администратора Amazon Connect Customer.