Amazon Lex – сервис для создания голосовых и текстовых диалоговых интерфейсов в любых приложениях. С Amazon Lex вы платите только за то, что реально используете. Предварительные обязательства и минимальные платежи отсутствуют. Боты Amazon Lex предназначены для общения в форме вопросов и ответов или непрерывного потокового общения. При использовании общения в виде вопросов и ответов каждая реплика пользователя (голосовая или текстовая) обрабатывается как отдельный вызов API. При потоковом общении весь речевой ввод пользователя во всех репликах обрабатывается за один вызов потокового API. Цены на Amazon Lex рассчитываются на основании этих двух моделей взаимодействия.
При потоковом общении бот постоянно слушает, и его можно настроить для активного реагирования. Например, можно настроить бот так, чтобы он поддерживал общение, когда пользователю требуется больше времени на ответ, периодически отправляя сообщения, такие как «Не спешите. Сообщите мне, когда будете готовы». Модель вопросов и ответов – это другая схема взаимодействия, когда пользовательский ввод нужен как инициатор.
Начать работу с сервисом Amazon Lex можно бесплатно. В течение первого года работы с сервисом Amazon Lex можно обрабатывать до 10 000 текстовых запросов и 5000 голосовых запросов или речевых пауз в месяц бесплатно. Вы также можете использовать автоматический конструктор чат-ботов на протяжении двух часов обучения в месяц в течение первых двух месяцев.
Цены на взаимодействие в виде вопросов и ответов
Голосовой запрос. Каждый речевой ввод от пользователя считается голосовым запросом.
Текстовый запрос. Каждый текстовый ввод от пользователя считается текстовым запросом.
Пример расчета стоимости
Рассмотрим бот, который обрабатывает 8000 речевых запросов и 2000 текстовых запросов за один месяц.
| Запросы на ввод | Стоимость запроса | Количество запросов | Итого |
| 8000 голосовых запросов | 0,004 USD | 8000 запросов | 32,00 USD |
| 2000 текстовых запросов | 0,00075 USD | 2000 запросов | 1,50 USD |
| Всего за использование Amazon Lex в течение месяца | 33,50 USD | ||
Цены на потоковое общение
Цены на конструктор автоматизированных чат-ботов
Расшифровки: текстовый файл с текстом бесед между агентом и вызывающей стороной. Каждое взаимодействие в такой беседе может занимать несколько строк.
Время обучения: длительность периода, необходимого для анализа расшифровки и выявления намерений.
Примеры расчета стоимости
Пример 1
Представьте, что вы руководите региональным кредитным союзом, который поддерживает контактный центр для выполнения запросов клиентов и транзакций с их банковскими счетами. Вы решили создать бот, который поможет операторам вашего контактного центра и повысит их эффективность. Вы уже отобрали расшифровки бесед своих лучших сотрудников с клиентами, которые намерены передать в автоматический проектировщик чат-ботов для создания качественного макета бота. Предположим, что в нашем примере лучшие сотрудники за последний месяц сгенерировали около 180 тысяч строк в расшифровках бесед. Всего в контактном центре 100 сотрудников, из которых вы отобрали 10 наиболее эффективных, каждый из которых отвечал в среднем на 20 обращений в день и создавал в среднем 30 строк на каждое обращение, что дает в общей сложности 6000 строк в день или 180 тысяч строк в месяц. Автоматический проектировщик чат-ботов потратит на обработку этих расшифровок и подготовку макета примерно 5 часов (то есть 300 минут). С вас будет взята оплата за 300 минут времени обучения по цене 0,50 USD/мин, то есть общие расходы на обучение бота на основе 180 тыс. строк данных за месяц составят 150 USD.
| Общее время обучения | Стоимость за минуту | Общая стоимость |
| 300 минут | 0,50 USD | 150,00 USD |
Пример 2
Теперь в вашем ведении есть страховая компания, контактный центр которой предоставляет поддержку клиентов, владеющих полисами страхования автомобилей, домов и жизни. Вы хотите автоматизировать взаимодействие по полисам автострахования, используя бот для осуществления ряда транзакций, таких как оплата премий и регистрация исков. Вы используете расшифровки бесед по тем обращениям, которые получили высокую оценку удовлетворенности клиента, чтобы на вход автоматического проектировщика чат-ботов поступили только данные высокого качества. Предположим, что вы собрали 600 тысяч строк расшифровок бесед с клиентами за последнюю неделю, которые имеют высокую оценку удовлетворенности клиента. Всего в контактном центре 1500 сотрудников, которые обрабатывают в общей сложности 200 тысяч обращений в неделю, из которых около 20 тысяч получили оценку 90 % и выше, и каждая расшифровка содержит в среднем 30 строк, что дает в общей сложности 600 тысяч строк. Автоматический проектировщик чат-ботов потратит на обработку этих расшифровок и подготовку макета 1000 минут (примерно 17 часов). С вас будет взята оплата за 1080 минут времени обучения по цене 0,50 USD/мин, то есть общие расходы на обучение бота на основе 600 тыс. строк данных составят 540 USD.
| Общее время обучения | Стоимость за минуту | Общая стоимость |
| 1000 минут | 0,50 USD | 500,00 USD |
Дополнительные ресурсы по ценам
Простой расчет ежемесячных расходов на AWS.
Связаться со специалистами AWS и получить индивидуальное предложение.