При первом вызове мы используем сервис Amazon Transcribe, который воспринимает сказанное людьми и превращает речь в текст. После этого она отправляется в сервис Amazon Lex, где определяется цель, которую пытается достичь человек. Сперва Amazon Lex находит ответ, а затем с помощью Amazon Polly переводит текст в речь, что в конечном итоге и слышит клиент. В старой системе проверка баланса занимала 4:30 мин, а теперь вы можете сделать это примерно за 25 с.

Компания GE Appliances обрабатывает несколько миллионов минут телефонных звонков ежемесячно. С помощью Amazon Connect, Amazon Lex и Amazon Polly мы может автоматизировать простые задачи, как например поиск информации о продукте, запись информации о клиенте, ответ на простые вопросы еще до подключения оператора. Все это позволяет вернуть нашим клиентам часть затрачиваемого времени, ведь это самый ценный товар.

Когда клиенты бронируют номер в отеле Best Western, мы хотим точно знать, что наша служба поддержки работает на наивысшем уровне, обеспечивая лучшие условия для путешественников. Поэтому мы решили перенести наш контактный центр в Милан (Италия) в Amazon Connect. Благодаря динамичным текстовым запросам от Amazon Polly мы смогли отсеять 96 % предварительно записанных подсказок на 11 разных языках.

С помощью Amazon Polly компания Twilio добавила более 50 голосов, 25 языков и новые интерфейсы API, чтобы обеспечить разработчикам больший контроль над синтезированными выходными голосовыми сообщениями в приложениях Programmable Voice. Amazon Polly предоставляет естественно звучащие и похожие на человеческие голоса и возможность их настройки с помощью стандартизированного языка разметки синтеза речи (SSML), а также обеспечивает уровень надежность, необходимый для управления системами в любом масштабе, что является одним из ключевых требований Twilio. Клиенты Twilio могут расширять автоматизацию, улучшая при этом взаимодействие с собственными клиентами.

Сервис Amazon Polly соответствует всем технологическим требованиями, которые компания Nexmo предъявляет к сценариям использования функции преобразования текста в речь. Благодаря высокомасштабируемой инфраструктуре Облака AWS, высокой доступности сервиса Amazon Polly и поддержке большого количества языков сервис Amazon Polly – это логически обоснованный выбор.

Мы надеемся, что Amazon Connect поможет нам улучшить взаимодействие с клиентами, когда они обращаются в наши кол-центры. По этой же причине было очень важно, чтобы фирменный голос, созданный с помощью Amazon Polly, отображал уникальность NAB, а также соответствовал нашей позиции и ожиданиям клиентов. Мы в восторге от того, что первыми в мире применяем инновации в сфере цифрового озвучивания, и еще больше нас радует взаимодействие наших клиентов с этим голосом и возможности, которые мы постепенно развертываем.

Первоначальная стоимость объединенной версии Amazon Connect и Amazon Polly была значительно меньше стоимости автоматизированной системы вызовов на основе пакетов. Чтобы сократить рабочие нагрузки, система была настроена как управляемый сервис или бессерверный сервис, используемый AWS Lambda и Amazon DynamoDB. Мы также прикладываем усилия, чтобы не допустить возникновения операционных ошибок. Для этого мы связываем историю звонков с системой взыскания долгов. На данный момент мы можем совершать более 200 000 автоматизированных звонков в месяц и связываться с клиентами, нарушившими обязательства, к которым не могут дозвониться операторы. Если говорить о рабочих часах, то это соответствует 100 человеко-часам, что означает значительное увеличение продуктивности.

В мире инновационных приложений и умных технологий мы иногда забываем, что многим людям закрыт доступ в цифровой мир по социальным, экономическим причинам или по состоянию здоровья. Мы, как доверенный партнер NHS, используем сервис Amazon Polly для создания синтезированной речи в автоматизированных телефонных вызовах. Люди могут отвечать на вопросы и указывать информацию с помощью кнопок на своем телефоне. Amazon Polly помогает нам заботиться об этих людях.

Voyager – продукт Elamium – использует сервис Amazon Polly, который преобразовывает текст в правдоподобную речь, и Amazon Lex, который создает диалоговый интерфейс для помощи пассажирам и предоставления им инструкций во время регистрации. Пассажиры могут говорить с приложением на своих мобильных устройствах или с терминалам Voyager в аэропортах, чтобы зарегистрировать багаж, узнать о смене мест, выполнить автоматическую проверку визы, сканировать паспорта, управлять бронированием и т. д.».

Приблизительно половина вызовов наших клиентов связана с вопросами о состоянии заказов, и мы хотели автоматизировать предоставление такой информации. Благодаря сервису Amazon Polly мы смогли автоматически предоставлять необходимую информацию в режиме реального времени, используя естественно звучащий голос, и уменьшить длительность таких звонков более чем на 40 процентов. В конце каждого звонка мы просим клиентов оценить свои впечатления от полученной по телефону услуги. На сегодняшний день средняя оценка клиентов – 4,8 балла из 5, а до того как мы начали использовать сервис Amazon Polly, средняя оценка не поднималась выше 3,5 баллов.

Среднее количество транзакций возросло со 120 000 до 300 000 в месяц. В результате значительно увеличился объем звонков клиентов. Для стимулирования роста компании мы интегрировали сервис Amazon Polly с разработанным в компании сервисом интерактивного речевого ответа для обработки звонков PBee Connect. Мы используем этот сервис для голосового вещания, голосовых оповещений о чрезвычайных ситуациях и обработки входящих звонков. С помощью этой системы мы обработали более 300 000 звонков и ответили на 80 % звонков. В результате 63 % клиентов дали положительный ответ, и 41 % сделок было совершено без участия агентов».

Проведенные нами исследования показали, что сегодня клиенты с меньшей вероятностью будут приобретать интеллектуальные решения для обеспечения безопасности с речевым интерфейсом, если голос в них звучит механически, как во многих конкурирующих с AWS сервисах. Нашим клиентам очень нравится, насколько естественно звучит голос Amazon Polly. Многие попросту думают, что с ними общается настоящий человек... За счет быстрого, простого и доступного построения платформы Y-cam Protect в AWS мы превратились из поставщика камер с возможностью сетевого подключения в поставщика сервисов домашней охраны.

Мы считаем, что реалистичные цифровые персонажи на экране не только удобны, но и улучшают качество взаимодействия с клиентами, что благоприятно сказывается на конечных результатах. Мы рады тому, что используем новейшие голосовые технологии от Amazon Polly для реализации этих ведущих в отрасли инициатив.

Кол-центр Vodafone с гордостью представляет новый голос Киви от Amazon Polly, который будет ежемесячно отвечать на миллионы вызовов клиентов. Нам важно придать каналам обслуживания клиентов уникальную новозеландскую идентичность, включая фразы на языке маори и правильное произношение. Мы в восторге от разработки нового сложного голоса Киви вместе с AWS и хотим дать возможность другим организациям Aotearoa – Новой Зеландии – внедрить его с помощью Amazon Connect и Amazon Polly.

Мы рады, что первыми в Новой Зеландии получили голос Amazon с естественным преобразованием текста в речь. Наш голос, Авина, говорит по-английски с акцентом киви, а еще немного и на языке маори. Имя Авины переводится как «помощь» или «поддержка», и этот голос поможет клиентам, которые звонят, чтобы открыть банковский счет, узнать баланс или перевести средства между счетами.

Pillo Health помогает хроническим больным при повседневном уходе на дому. Доверие сообщества пользователей к нашему решению зависит от ежедневного опыта работы с ним. Мы выбрали разговорную версию голоса Joanna в составе Amazon Polly. Четкое и выразительное произношение внушает доверие и облегчает понимание, благодаря чему у пользователей создается живой образ нашего домашнего устройства-помощника Pillo. Решение о переходе на голос Джоанны в Amazon Polly далось нам легко: этот вариант набрал больше всего голосов среди наших тестировщиков.

В Hospitality Voice Tech мы используем встроенную интеграцию SDK для Amazon Chime с Amazon Lex и Amazon Polly для работы Emma – голосового бота с ИИ, созданного для интеллектуального и естественного общения с гостями отеля. Система проста в использовании для гостей, а благодаря API SDK для Amazon Chime она легко интегрируется с большинством телефонных систем отелей. Генеральный директор отеля говорит, что это приложение изменило время обслуживания гостей и коммуникации внутри отдела, а также что Emma – лучший сотрудник, который у него есть. Автоматизация часто задаваемых вопросов обеспечивает скорость и последовательность обслуживания в условиях дефицита персонала. В отелях, использующих Emma, на 30 % звонков гостей отвечает наш голосовой бот без участия человека. Остальные запросы направляются соответствующему персоналу. Этот сервис сокращает количество вызовов от гостей, обеспечивает более быстрые ответы и дает огромное представление о потребностях гостей.

В своей приверженности аудиоформату мы идем ва-банк и проводим смелые и оперативные эксперименты. Полная интеграция Amazon Polly в нашу издательскую экосистему – это большой шаг, который предоставит масштабный доступ к удобной функции и вместе с тем обеспечит высокое качество и стабильность звука для всех подписчиков и читателей наших платформ.

Протестировав лучшие из существующих на рынке решения преобразования текста в речь, Trinity Audio сочла Amazon Polly лучшим вариантом в этой сфере. Trinity Audio использует решение Polly для преобразования текста в речь, чтобы создавать аудиофайлы для цифровых издателей и создателей контента. Эти аудиофайлы предназначены для тех посетителей, которые предпочитают изучать текстовый контент «на бегу» или параллельно с другими делами. Решение Trinity Audio на основе Polly прошло проверку боем на новостных сайтах группы McClatchy, и за три месяца получила ошеломительно положительные отзывы клиентов. Применение системы в The Sacramento Bee и The News & Observer продемонстрировало повышение заинтересованности читателей, в том числе увеличение на 168 % времени, проводимого на сайтах новостей, повышение на 89 % количества просмотренных страниц и увеличение на 95 % среднего количества визитов на одного пользователя. По этим результатам McClatchy распространила решение Trinity Audio на все 30 ресурсов цифровых новостей.

Мы стремимся к инновациям и готовы предоставлять новости и другие материалы нашим читателям, где бы они ни находились. У Gannett | USA TODAY NETWORK больше ста новостных редакций по всей стране, и для компании очень важно эффективно производить аудиоматериалы. Такие сервисы, как Amazon Polly, и такие его функции, как голос Newscaster, помогают нам публиковать последние новости и оригинальные репортажи со скоростью и точностью, достойными наших марок.

Корейцы – очень активная нация, люди постоянно чем-то заняты. Поэтому нам хотелось, чтобы новости были доступны не только с экранов устройств. Клиентам понравилось слушать статьи, озвученные голосом Со Ён на корейском языке с помощью сервиса Amazon Polly. Наши рекламодатели также воодушевлены возможностью изменять звуковую рекламу, звучащую перед статьями, экономящую время и средства, которые им пришлось бы потратить при найме актера озвучки.

Мы хотели дать пользователям возможность ознакомиться с нашими статьями с помощью аудиоозвучки. Выбор пал на Amazon Polly благодаря качественному немецкому голосу и произношению, которое не сравнилось ни с одним другим сервисом. С момента запуска функции «Прослушать статью» мы получили много положительных отзывов от пользователей, особенно в отношении произношения. Охват функции «Прослушать статью» в среднем составил около 30 000 посетителей веб-сайта за первые два месяца после запуска, при этом продолжительность сеанса также значительно увеличилась. В будущем мы планируем использовать Amazon Polly и для других платформ SZ, включая мобильное приложение.

Мы выбрали голоса от Amazon Polly из-за неизменно высоких стандартов сервиса и совместимости с нашей платформой. Первоначальный продукт был создан исключительно с использованием голосов Polly и по-прежнему пользуется популярностью у наших клиентов. В частности, повышать качество услуг в новых сферах помогает поддержка тегов SSML. Мы обнаружили, что при преобразовании текста в аудио время присутствия пользователей вырастает до 973 %. Полагаем, что технология преобразования текста в речь будет активно внедряться в ближайшие годы.

С помощью Amazon Polly издатели могут использовать платформу Whooshkaa для автоматического преобразования своих статей и новостных лент в аудиоматериалы. Мы также предлагаем инструменты для объединения нескольких статей в одну и персонализации звука за счет изменения акцента, высоты, скорости и громкости. Whooshkaa – первая в мире аудиоплатформа, предлагающая такие возможности. Теперь издатели могут создавать объемные новостные выпуски в реальном времени, объединяя все горячие темы дня в один подкаст»

В ProQuest мы стараемся предоставлять уникальный, актуальный и качественный контент, который доступен для каждого исследователя. С помощью API естественного голоса Amazon Polly наши клиенты могут прослушать более одного миллиарда документов по требованию.

Доступность нашего веб-сайта играет крайне важную роль. Основным компонентом нашей инициативы касательно доступности является возможность создавать контент тифлокомментирования из текста.

Было очень важно получить правдоподобный человеческий голос с качеством на уровне радиовещания. Голос Amazon Polly больше всего похож на человеческий по сравнению с другими сервисами, и мы поняли, что слушатели сочтут приемлемым использование его на радио. Мы можем передавать последние новости даже в полночь и держать слушателей в курсе изменения событий во время катаклизмов. Нанако позволяет нам вести вещание, когда человеческих ресурсов оказывается недостаточно. В связи с этим, думаю, будет уместно сказать, что сервис Amazon Polly позволил еще раз изобрести радио.

UFA Serial Drama стремится создавать для зрителей привлекательный контент. Amazon Polly позволил нам создать для «Gute Zeiten, schlechte Zeiten» умную кофеварку. Оценив другие инструменты, мы выбрали Amazon Polly, потому что сервис предлагает несколько высококачественных голосов по низкой цене. Кроме того, его легко интегрировать в наш сложный рабочий процесс. Мы с удовольствием используем Amazon Polly в качестве голоса других устройств в шоу, таких как навигационные системы, системы объявлений радиостанций и многие другие.

Доступность – основная ценность платформы Initiafy, и сервис Amazon Polly идеально подходит для этих целей. С помощью этого сервиса мы можем обращаться к людям разных национальностей с разным уровнем грамотности. Интеграция сервиса Amazon Polly с Initiafy была выполнена без проблем. Это сделало жизнь наших пользователей проще, и наши клиенты могут быть уверены, что их ресурсы для обучения будут доступны всем работникам.

Мы используем Amazon Polly для нашего сервиса, благодаря которому учащиеся могут слушать дикторов и улавливать нюансы английского языка. Как правило, мы работаем с актерами озвучки, но их график крайне плотный, а услуги могут быть дорогими. AWS – это более доступная по цене альтернатива. Качество технологии озвучки приближается к качеству работы актера озвучки. Кроме того, можно выбрать мужской или женский голос.

В CommonLit мы стараемся помочь учащимся с разными стилями обучения и используем Amazon Polly для успешного выполнения учебных программ во время обучения в аудиториях. Нажав кнопку Read Aloud (Читать вслух), они слышат голос Polly, который плавно и четко читает параграф. Платить актерам за озвучивание было бы существенно дороже. К счастью, Polly прекрасно справляется с этим заданием, и нам не нужно нанимать людей для этой работы. Используя лишь малую часть затрат, благодаря Polly у нас есть возможность помогать всем учащимся, особенно тем, кто меньше знаком с английским произношением, например новым читателям или изучающим английский язык. Мы рады, что в Polly появились новые голоса, и планируем использовать их для нового контента.

Мы экспериментировали со множеством различных сервисов для перевода текста в речь, но Amazon Polly оставил далеко позади все другие варианты... В Amazon Polly есть простой и очень надежный API. На реализацию вызовов API Amazon Polly у нас ушло меньше суток, и мы спроектировали систему, где почти все настройки можно менять на лету без необходимости переписывать код. Это позволило нам выполнять эксперименты и A/B-тестирование со множеством разных скриптов и голосов

Я не могу придумать какие‑либо другие варианты использования, для которых точное произношение было бы так же важно, как при изучении новых языков. Мы обнаружили, что голоса Amazon Polly не только имеют качественное звучание, но и подходят для обучения языку ничуть не меньше, чем естественная человеческая речь.

Amazon Polly дает пользователям GoAnimate возможность моментального озвучивания персонажей, которых они рисуют, используя нашу платформу. Это особенно полезно в ситуациях, когда закадровое озвучивание вживую невозможно выполнить из-за ограничений, связанных с отсутствием ресурсов или времени, например при создании видео на нескольких языках или на этапе подготовки для ускорения процесса утверждения. Речь эффективно интегрируется с богатым набором готовых к использованию анимационных ресурсов, что еще больше упрощает использование GoAnimate и обеспечивает нашим клиентам эффективность и требуемую скорость выхода на рынок.

Наши интерактивные обучающие продукты позволяют клиентам добавлять собственный контент в режиме реального времени. С помощью Polly можно автоматически генерировать пользовательские реплики за считанные секунды. Стоимость и время доставки на 99 % меньше, чем при работе с человеческим голосом. Но еще важнее то, что говорящие не смогут доставлять контент в режиме реального времени. Это позволило нам найти уникальную нишу в сфере обучения. По мере улучшения Polly мы планируем со временем больше полагаться на голоса Neural TTS.

С помощью программы AWS EdStart компания ROYBI смогла внедрить необходимые технологии и развернуть свой продукт, существенно сократив время разработки. В результате ей удалось запустить продукт на пять месяцев раньше запланированного срока. «Многие люди не могли поверить в это, так как робот ROYBI – очень сложный продукт», – признается Сарраф. «Однако технологические решения, услуги и поддержка AWS позволили нам быстро выйти на рынок.

С помощью Amazon Polly компания Twilio добавила более 50 голосов, 25 языков и новые интерфейсы API, чтобы обеспечить разработчикам больший контроль над синтезированными выходными голосовыми сообщениями в приложениях Programmable Voice. Amazon Polly предоставляет естественно звучащие и похожие на человеческие голоса и возможность их настройки с помощью стандартизированного языка разметки синтеза речи (SSML), а также обеспечивает уровень надежность, необходимый для управления системами в любом масштабе, что является одним из ключевых требований Twilio. Клиенты Twilio могут расширять автоматизацию, улучшая при этом взаимодействие с собственными клиентами.

Команда использует 3D-движок с открытым исходным кодом, чтобы представить приложение в Интернете и интегрировать его с хостингами Amazon Sumerian – виртуальными аватарами со встроенной анимацией, речью и поведением для взаимодействия с пользователями». Инструкторы, которые пишут курсы по заказу в Microsoft PowerPoint, создают сценарий, озвученный при помощи хостингов Amazon Sumerian. После добавления сценария в раздел с примечаниями на слайдах Amazon Polly – механизм речевого воспроизведения текста AWS – преобразует текст в реальную речь, создавая впечатление, что говорят хостинги Amazon Sumerian. Amazon Lex поддерживает диалоговый интерфейс, где учащиеся могут задавать вопросы, печатая или говоря вслух, и получать ответы. Поскольку мы создаем свой контент при помощи программирования, мы теперь можем охватить клиентов и партнеров с разными способностями. Мы осознаем огромные преимущества инклюзивного подхода и его реализации.

Когда издатели Дэна Брауна, Doubleday, вышли на нас с запросом провести конкурс для нового романа «Происхождение», мы поняли, что нам нужно создать что-то особенное. Мы разработали концепцию первого в мире виртуального автографа на книге, где участники, проголосовав за понравившийся дизайн обложки, должны были получить персональный видеоролик. В ролике показывалось, как Дэн Браун пишет им личное сообщение, а также приветствует их по имени, приглашая к себе в дом. Мы выбрали Amazon Polly для создания голоса в этих персональных видеороликах благодаря простоте интеграции, скорости создания голосового файла и качеству доступных голосов. Нам требовалось английское звучание закадрового голоса, и мы выбрали Брайана.

Навигационный SDK Mapbox предлагает комплексное решение для поэтапной навигации, которое разработчики могут просто интегрировать в приложения для iOS и Android. Для удобства пользователей крайне важно, чтобы навигационное решение предоставляло понятные голосовые указания. Благодаря интеграции с сервисом для преобразования текста в речь Amazon Polly мы смогли реализовать естественное и внятное произношение с приятно звучащими голосами на удобных для наших клиентов языках.

Компания SilVR Adventures получила исключительно положительные отзывы в Австралии, и мы стремимся внедрить наши услуги в других регионах, поскольку на них есть спрос во всем мире. Благодаря Amazon Translate и Amazon Polly мы разработали предложения для различных демографических групп, переведя рассказ о наших экспериментах с виртуальной реальностью на другие языки с использованием естественной человеческой речи менее чем за сутки. Благодаря этому компания SilVR получила возможность быстро развиваться на международном уровне и предоставлять пожилым людям из разных стран и культур интересный и увлекательный контент на их родных языках.